Garder vos données en toute sécurité

Vos informations personnelles sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience client. Nous nous engageons de toujours garder vos données protégées et en toute sécurité. C'est vous qui décidez ce que vous souhaitez recevoir de notre part et de quelle manière. Vous pouvez vous désinscrire ou supprimer votre compte quand vous le voulez.
 

Protection de votre confidentialité

Chez Contrado Imaging Limited (propriétaire des différents sites et activités), nous nous engageons de protéger à 100% les données confidentielles de nos clients et des visiteurs de nos sites internet. Tous les membres de l’équipe Contrado savent à quel point la confidentialité est importante. Si vous avez la moindre question sur notre manière de protéger vos données confidentielles, vous pouvez nous écrire à dataprotection@contrado.com.

Pour tous nos services, le contrôleur des données (l'entreprise responsable de la confidentialité) est Contrado Imaging Limited.
 

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes manières et cela dépend de l'information en question. Le tableau ci-dessous décrit en détails ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons :
 

Votre nom et vos coordonnées

Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées	Pourquoi ?
Pour que vous puissiez recevoir vos commandes	Nous gardons vos données pour que nous puissions remplir notre part du contrat. Sans vos coordonnées, nous ne pouvons pas vous livrer.
Pour vous envoyer des messages importants par SMS ou email (évolution de la commande par exemple)	Nous gardons vos données pour que nous puissions remplir notre part du contrat. Cela vous permet de savoir lorsque votre commande sera livrée.
Pour vous envoyer des informations par email, SMS ou par la poste à propos de nos nouveaux produits et services	Pour vous tenir informé. Nous vous envoyons ces informations uniquement avec votre accord et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Pour la détection de fraude et protection	Pour prévenir et détecter les fraudes contre vous ou contre Contrado. C'est dommage, mais cela est essentiel.
Pour afficher des publicités Contrado pendant que vous naviguez sur internet	Pour que vous puissiez découvrir nos produits récents et nos dernières offres.
Pour découvrir ce que vous (et les autres clients) appréciez	Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous souhaitez et pour devancer la concurrence.

  

Vos informations de paiement

Cela correspond au code de sécurité/CVV de votre carte. Nous ne conservons pas ces données et nous sommes conformes à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement.

Comment nous utilisons vos informations de paiement	Pourquoi ?
Pour accepter vos paiements et pour procéder aux remboursements	Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.
Pour la détection de fraude et protection	Pour prévenir et détecter les fraudes contre vous ou contre Contrado. C'est dommage, mais cela est essentiel.

 

Votre historique de contact avec nous

Ce que vous nous avez communiqué comme par exemple au téléphone, sur notre chat ou sur les réseaux sociaux.

Comment nous utilisons votre historique de contact	Pourquoi ?
Pour fournir de l'aide et de l'assistance à nos clients	Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Cela nous permet de vous offrir le meilleur service possible.
Pour former notre personnel	Pour que vous receviez le meilleur service client possible lorsque vous nous contactez.

 

Historique d'achat et articles sauvegardés

Il s'agit de ce que vous avez acheté et ce que vous avez sauvegardé dans votre panier pour plus tard.

Comment nous utilisons votre historique d'achat et vos articles sauvegardés	Pourquoi ?
Pour vous proposer des produits	Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.
Pour vous apporter de l'aide et pour gérer les retours	Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.
Pour découvrir ce que vous (et les autres clients) appréciez	Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous souhaitez et pour devancer la concurrence.

 

Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et comment vous utilisez notre site internet

Ce sont les informations que vous nous donnez lorsque vous naviguez sur notre site, y compris votre adresse IP et le type d'appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que comment vous utilisez notre site internet.

Comment nous utilisons les informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et concernant votre utilisation de notre site internet	Pourquoi ?
Pour améliorer notre site internet et pour configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie)	Pour vous offrir la meilleure expérience shopping qui soit.
Pour protéger notre site internet	Pour prévenir et détecter les fraudes contre vous ou contre Contrado. C'est dommage, mais cela est essentiel. Egalement pour répondre à nos obligations légales concernant la gestion de vos données.

 

Informations sur les comptes que vous liez à nous

Ce que nous faisons si vous liez vos comptes Twitter, Instagram, Facebook ou autres à nous.

Comment nous utilisons les informations sur les comptes que vous liez à nous	Pourquoi ?
Pour vous permettre de télécharger des fichiers ou de vous connecter à notre site internet facilement, sans avoir à créer de compte spécifique	Pour vous faciliter l'utilisation des sites de Contrado et l'achat des articles que vous souhaitez.
Pour fournir des recommandations d'articles	Pour que vous puissiez rapidement trouver les produits qui vous plaisent.

 
Vos réponses à des sondages, des compétitions et des offres

Comment nous utilisons vos réponses à des sondages, compétitions et offres	Pourquoi ?
Pour gérer les sondages, les compétitions et les offres	Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous.

Rien ne vous oblige à nous fournir ces informations personnelles, mais si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas acheter sur le site et il est peu probable que vous profitiez d'une expérience client optimale.

Les informations personnelles sont également rendues anonymes et agrégées par nos soins (pour qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons dans différents cadres. Pour tester nos systèmes informatiques, pour nos recherches, pour nos analyses de données, pour l'amélioration de notre site et pour le développement de nouveaux produits et services.
 

Le partage de vos informations

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers. Votre confiance est extrêmement importante à nos yeux et nous tenons à la conserver. Toutefois, nous partageons vos données avec les types d'entreprises suivantes, tel que stipulé dans ces paragraphes, afin d'être en mesure de vous fournir nos services :

• Les entreprises du groupe Contrado, car parfois certaines parties du groupe sont responsables de différentes activités (particulièrement celles qui font l'objet de licence)
• Les entreprises qui permettent de faire parvenir vos achats jusqu'à vous, tels que les prestataires de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commande et les sociétés de livraison
• Les fournisseurs de services professionnels tels que les agences marketing, les partenaires publicitaires, les logiciels de gestion du service client et les hébergeurs de sites internet qui nous aident à faire fonctionner notre entreprise
• Les agences de renseignements commerciaux, les autorités policières et les agences de répression des fraudes pour que nous puissions aider à empêcher les fraudes
• Les entreprises approuvées par vous, tels que les réseaux sociaux (si vous choisissez de lier vos comptes à nous), les revendeurs de la Marketplace où vous commandez

Nous pouvons fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées sur nos clients, toutefois en restant anonymes. Avant de le faire, nous nous assurons qu'elles ne vous identifient pas.

Si vous nous contactez par email ou via un formulaire sur notre site internet, par fax ou par téléphone, les données que vous avez fournies (votre adresse email, votre nom, votre numéro de téléphone et éventuellement d'autres données) seront enregistrées sur notre logiciel de gestion du service client pendant 90 jours, afin de pouvoir répondre à vos questions ou traiter votre demande. Notre partenaire de gestion du service client n'est à aucun moment en mesure d'utiliser ou de monétiser vos données.

Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les entreprises et les fournisseurs de services pour nous assurer que votre confidentialité soit respectée à tout moment et que vos données soient entièrement protégées.
 

Messages marketing

En vous inscrivant, vous recevrez des messages marketing par courrier électronique, SMS et notifications push pour vous tenir au courant de ce que nous faisons et pour vous aider à voir et à trouver nos produits. Nous utilisons un soft opt-in pour le marketing par e-mail auprès de nos abonnés, garantissant ainsi que leurs préférences sont toujours respectées.

Chez Contrado, nous accordons la priorité à la fourniture d'informations pertinentes et précieuses, notamment les nouvelles offres et réductions, les mises à jour de produits, les dernières nouvelles, les tendances des produits et du secteur, des témoignages, des idées cadeaux, des vœux saisonniers, des enquêtes de rétroaction sur l'expérience et la satisfaction des utilisateurs et des recommandations personnalisées. Nous proposons des options pour gérer vos préférences et choisir les types de mises à jour par courrier électronique que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez vous désabonner ou mettre à jour vos préférences de communication à tout moment via les paramètres de votre compte Mon compte ou vous pouvez vous désinscrire de tous les e-mails du marché que vous recevez de notre part.

Veuillez noter que la mise à jour complète de nos systèmes intégrés chez Contrado Imaging peut prendre quelques jours, vous pouvez donc continuer à recevoir des messages de notre part pendant cette période de traitement.

La désinscription des messages marketing n'affectera pas les communications de services essentiels telles que les mises à jour de commandes ou les notifications liées aux activités pour lesquelles vous avez exprimé votre intérêt.

Nous nous engageons à fournir des communications significatives qui améliorent votre expérience avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité ou la manière dont nous utilisons vos informations, veuillez contacter notre équipe de support client.

Voir les publicités Contrado en ligne

Nous faisons également de la publicité en ligne, pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.

Comme de nombreuses entreprises, nous vous ciblons avec les bannières et les publicités Contrado lorsque vous visitez d'autres sites internet. Nous effectuons cela par le biais de différents réseaux de marketing numérique et de services d'échange d'annonces, et nous utilisons différentes technologies de publicité tels que les balises Web, les pixels, les tags, les cookies et les identifiants de l'équipement mobile, ainsi que des services spécifiques fournis par certains sites et réseaux sociaux comme le Custom Audiences de Facebook.

Les bannières et les publicités que vous verrez en ligne seront basées sur les informations que nous possédons sur vous, ou sur vos précédentes utilisations de Contrado (comme par exemple votre historique de recherche Contrado et le contenu que vous lisez sur Contrado), ou sur les bannières et publicités Contrado sur lesquelles vous avez précédemment cliquées.

Traitement de vos informations

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous aurez votre compte, ou si cela est nécessaire pour vous fournir nos services, ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des rapports relatifs au support si vous êtes en contact avec notre service client.

Si cela est raisonnablement nécessaire ou nécessaire pour répondre aux exigences légales ou réglementaires, pour résoudre des litiges, pour prévenir la fraude et les abus, ou pour appliquer nos termes et conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte.

Vos droits

Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles :

• Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles (comme sur cette page)
• Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous
• Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous possédons sur vous (bien que vous puissiez effectuer la plupart de ces actions dans votre compte)
• Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
• Le droit de ne plus recevoir les messages marketing, ce que vous pouvez faire depuis votre compte, et retirer votre consentement pour tout traitement basé sur le contenu, à tout moment
• Le droit de demander que nous transférions ou transportions les éléments de vos données à vous ou à un autre fournisseur de service
• Le droit de vous plaindre auprès de votre régulateur de protection des données (en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés)

Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter.
 

Modifications de notre manière de protéger votre confidentialité

Nous pouvons, de temps à autres, modifier cette page afin de refléter comment nous traitons vos données.

Si nous opérons des changements importants, nous le communiquerons clairement sur le site Contrado ou tout autre service de Contrado, ou par d'autres moyens de contact (email par exemple), afin que vous puissiez consulter ces changements avant de poursuivre votre utilisation de Conrado.
 

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site internet.

Cookie	Description
ASP.NET_SessionId	Cookie de sessions ASP. Nous utilisons la technologie Microsoft ASP.NET pour développer notre site internet et ce cookie en fait partie. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sur le site de Microsoft.
cuplphotos	Ce cookie permet de mémoriser si vous avez déjà visité notre site et de conserver votre galerie de photos téléchargées.
customer.visit	Ce cookie mémorise votre précédente visite. Il expire 2 mois après la dernière visite.
designInfo, optInfo	Si vous n'avez pas utilisé notre site internet auparavant ou depuis un certain temps, nous vous montrerons des informations utiles pour vous aider à personnaliser votre produit. Il expire après 7 jours.
treeview	Cela permet de préserver l'état de navigation du site.

Cookies tiers

En plus de nos cookies, nous utilisons également des cookies tiers provenant d'autres sites internet, tels que les réseaux sociaux ou les analyses et rapports Web. Vous pouvez trouver les informations ci-dessous sur ce que et comment nous utilisons les cookies tiers :

Cookie	Description
_utma, _utmb, _utmc, _utmz	Cookies de Google Analytics qui permettent de collecter des informations anonymes sur nos visiteurs. Nous les utilisons pour améliorer votre expérience client et pour développer nos produits et services.
datr, lu, s, act, p, c_user, csm, xs, presence, sub	Cookies de Facebook qui sont utilisés pour connecter nos services à votre compte Facebook avec votre permission.
NID, PREF, HSID, SSID, APISID, SAPISID, ULS, SID, BEAT, ULS	Cookies de Google utilisées par le réseau social Google Plus.
guest_id, k, _twitter_sess	Cookies utilisés par la plateforme Twitter.
_pinterest_sess	Cookies utilisés par le site internet de Pinterest.

 
Comment nous contacter

Nous sommes toujours heureux d'avoir des retours de nos clients (surtout si vous pensez que nous n'avons pas été à la hauteur ou que nous pourrions nous améliorer).

Si vous :

• Avez des questions ou voulez apporter des commentaires à propos de cette page
• Voulez que nous arrêtions d'utiliser vos informations
• Voulez exercer un ou plusieurs de vos droits tel que stipulés ci-dessus ou si voulez formuler une plainte

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui sera heureuse de répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez contacter notre équipe en charge du respect de la vie privée en envoyant un email à dataprotection@contrado.com, ou par le biais de notre service client sur le site Contrado. Ou, si vous préférez, vous pouvez nous écrire à :

Contrado Imaging Limited
Unit 6 Space Business Park
Abbey Road, Park Royal
London NW10 7SU
UK

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